Возврат товара

Порядок возврата и обмена (РК)

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, включая нормы о защите прав потребителей.

• Надлежащее качество: товар может быть возвращен/обменен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документов, подтверждающих покупку, в сроки, предусмотренные законодательством РК.
• Ненадлежащее качество: при обнаружении производственного дефекта покупатель вправе обратиться с требованием о проверке качества, ремонте, обмене, соразмерном уменьшении цены или возврате денежных средств в порядке, установленном законодательством.
• Что нужно указать в заявке: номер заказа, ФИО, контакты, наименование товара, причина возврата/обмена, описание дефекта (при наличии) и по возможности фото/видео.
• Срок рассмотрения: обращение регистрируется после получения заявки, далее менеджер связывается с вами и информирует по этапам проверки и решению.
• Важно: для отдельных категорий товаров могут действовать специальные условия возврата/обмена согласно законодательству РК.